Las KPIs que evalúan tu éxito como Community Manager

En el caso de ser un Community Manager vas a necesitar de las KPIs marketing, para poder desarrollar exitosamente tus estrategias.

¿Qué vas a encontrar en este post?

La publicidad digital es el conjunto de estrategias de marketing, cuya finalidad es atraer la atención del usuario valiéndose de los canales digitales. La manera de poder medir la efectividad de esas estrategias son las KPIs (Key Performance Indicator), indicadores de desempeño que permiten monitorear constantemente la campaña publicitaria.

En el caso de ser un community manager y trabajas construyendo y administrando una comunidad online, en la cual debes gestionar la identidad de una marca y establecer comunicaciones estables y duraderas con los clientes en la web, indiscutiblemente vas a necesitar de las KPIs marketing, para poder desarrollar exitosamente tus estrategias.

KPIs básicos para el community manager

Seguidores

Conseguir la mayor cantidad de seguidores es un indicador que vas por buen camino, pero recuerda que es mejor la calidad que la cantidad, es mejor contar con pocos seguidores activos que muchos que no interactúen.

Alcance

Se refiere a conocer el número de usuarios que ha pinchado o de alguna forma ha interactuado con tu publicación.

Impresiones

Este es el indicador que te permite saber cuántas veces se ha mostrado tu contenido en pantalla. Suele ser más elevado que el alcance.

CTR (Clic Through Rate)

Es una métrica KPI que debe ser conocida por todo community manager y se refiere al porcentaje de clics recibidos por una URL con respecto al número de impresiones que ha tenido. El cálculo de esta métrica se hace así: (nº de clicks / impresiones) x 100.

Lógicamente cuanto mayor sea el número de esta métrica, es un indicativo de que la publicación o anuncio va bien encaminado, sabrás que la forma en estas exponiendo tus contenidos les resulta atractivo a los usuarios. Es recomendable realizar comparaciones con los CTR de contenidos similares de referencia.

Menciones

Este es un KPI que te permite conocer la cantidad de veces que es referenciado tu negocio o tu marca, este dato suele ser muy provechoso, pues los algoritmos están señalando a tu página como un sitio real que genera comentarios. Cuidado si los comentarios son negativos y traen desprestigio a tu marca.

Enlaces o recomendaciones

Se refiere a los enlaces de tu página en alguna otra página o sitio web, los links suelen ser premiados por Google, aunque es bueno saber que hay enlaces de mayor y menos calidad. Si tu sitio web es enlazado desde algún sitio basura, seguramente Google Penguin te penalizará.

Métricas Community Manager

Hay una serie de datos y estadísticas que necesariamente el community manager debe monitorear constantemente y dejar registro de los resultados en sus reportes. Gracias a ese monitoreo podrá conocer que tan efectivo es su desempeño en social media y si requiere realizar ajustes o no en la estrategia utilizada.
Entre las estadísticas que un community manager debe saber leer en las redes sociales están las siguientes:

Facebook Insights

Se conoce como Facebook Insights a las estadísticas en Facebook y para encontrarlas debes dirigirte a la parte superior de tu fan page. Allí encontrarás las métricas de todos tus posts, todos tus seguidores y el alcance obtenido por cada una de tus publicaciones.
Puedes realizar un filtrado para recibir las analíticas de acuerdo a:

  • Alcance.
  • Comentarios.
  • Me gusta.
  • Clics de publicaciones.
  • Veces compartidas.

Estadísticas en Twitter

Valiéndote de Twitter Analytics, puedes visualizar tus estadísticas en twitter, allí podrás ver el desempeño de tu cuenta los ultimos28 días, mostrándote el número de impresiones de cada tweet. Puedes visualizar de manera individual las estadísticas de cada publicación. Cada post cuenta con el icono de analítica.

Las métricas mostradas por esta red social son:

  • Retuits.
  • Favoritos.
  • Respuestas.

Estadísticas en Linkedln

Ya que esta es una red social dedicada de manera exclusiva al mundo empresarial y laboral, las métricas aquí obtenidas son de las más relevantes. Para poder conocer los datos del desempeño de tus cuentas individuales, debes consultar la opción “quien ha visto tu perfil” haciendo clic en la pestaña “perfil”.

Las métricas ofrecidas por Linkedln en tu perfil son:

  • Visualizaciones del perfil.
  • Acciones realizadas.
  • Datos referentes a quienes visitaron tu perfil.
  • En linkedln también puedes visualizar las estadísticas de tus páginas empresariales.

Estadísticas en Pinterest

En este caso solo podrán acceder a las estadísticas, las personas que tengan cuentas empresariales.

Importancia de las KPIs para una efectiva evaluación

La importancia de las KPIs para una efectiva evaluación radica en:

  1. La información proporcionada por un indicador, nos permite dirigir los esfuerzos de todo el equipo, en busca del logro de un mismo objetivo.
  2. Gracias al constante monitoreo de uno o varios indicadores de marketing, estamos en capacidad de detectar fallas o cualquier otra necesidad que surja en el proceso. Eso permite que se puedan efectuar las modificaciones que se requieran a tiempo.
  3. Con el buen uso de los indicadores y gracias a su ayuda se puede evitar los desperdicios de recursos dentro de la estrategia de marketing digital, si esta no nos está brindando los resultados que esperamos de la misma.
  4. Cuando implementamos un KPI, este nos puede ayudar a detectar nuevos insights, que podrían ser usados en el desarrollo de las próximas campañas y que también servirían para potenciar con estrategias innovadoras nuestro negocio.
  5. Los KPIs te permiten tener una visión general del número de clientes ganados o perdidos. Conocerás de manera más cercana cual es el rendimiento de tu empresa y podrás posicionarte de manera estratégica en relación a tus competidores.
  6. Gracias al uso de los KPIs puedes realizar análisis de lo que paso y de lo que pueda pasar con el negocio. Tendrás cifras que servirán como punto de partida y que serán referencia para determinar tus objetivos con miras a los próximos meses.

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