El Museo Guggenheim Bilbao es una institución cultural de referencia a nivel internacional, reconocida por su icónica arquitectura y su contribución a la difusión del arte contemporáneo. Con una comunidad de más de 23.500 Amigos, el Museo buscaba una solución para ofrecer contenido exclusivo y fortalecer la relación con sus socios, brindándoles una experiencia única y personalizada.

El objetivo principal era desarrollar una plataforma digital que permitiera a los Amigos del Museo disfrutar de ventajas exclusivas, acceder a contenido especial y fortalecer su conexión con la institución. Además, era fundamental garantizar una implementación técnica sólida y escalable para gestionar la comunidad de manera eficiente.

Como líder del equipo de desarrollo en LIN3S, fui responsable de gestionar el proyecto desde su concepción hasta su lanzamiento, trabajando estrechamente con los stakeholders clave para garantizar una implementación exitosa. Para ello, se diseñó y desarrolló Community, una plataforma digital basada en Salesforce, que permite a los Amigos del Museo:

• Acceder a contenido exclusivo y personalizado.

• Disfrutar de eventos y actividades especiales.

• Gestionar su perfil y sus beneficios de manera autónoma.

El desarrollo de la plataforma implicó un trabajo colaborativo con diferentes equipos del Museo para definir las funcionalidades clave y garantizar una experiencia de usuario fluida. Se llevaron a cabo múltiples fases de planificación y pruebas, asegurando que la plataforma cumpliera con los requisitos del Museo y mejorara la experiencia de sus Amigos.

Una vez implementada, se realizó una fase de formación para los equipos internos del Museo, capacitándolos en el uso de la plataforma y en la gestión de la comunidad digital.

Desde el lanzamiento de la plataforma Community, la experiencia de los Amigos del Museo ha mejorado significativamente, permitiéndoles interactuar de manera más cercana con el Guggenheim Bilbao. Algunos de los principales resultados incluyen:

• Mayor compromiso y participación de los Amigos en las actividades del Museo.

• Optimización en la gestión de membresías y beneficios exclusivos.

• Un canal digital moderno y eficiente para la interacción con la comunidad.

Además, a finales de 2022, una encuesta realizada por Ikerfel mostró un alto grado de satisfacción entre los Amigos del Museo, validando el éxito del proyecto y la relevancia de la plataforma.